Política de Reembolso

Quando reembolsos estão disponíveis? Você pode solicitar reembolso total se: • Você é um novo assinante (primeiro pagamento) • Sua solicitação é feita dentro de 7 dias do seu primeiro pagamento bem-sucedido • Você não fez uso significativo da plataforma O período de 7 dias começa a partir da data em que seu primeiro pagamento é confirmado.

Consideramos uso significativo se você: • Gerou mais de 5 currículos customizados • Completou mais de 2 horas de simulação de entrevista • Usou ativamente funcionalidades por múltiplos dias Isso é avaliado caso a caso. Nosso objetivo é ser justo — se você deu uma chance honesta ao produto e ele não funciona para você, processaremos o reembolso.

Reembolsos não estão disponíveis nas seguintes situações: • Após 7 dias: A janela de reembolso fechou • Uso significativo: Você usou substancialmente a plataforma • Pagamentos de renovação: Apenas o primeiro pagamento é elegível; renovações subsequentes não são reembolsáveis • Abuso: Conta foi usada para atividades proibidas ou violações de termos • Chargebacks: Se você iniciar um chargeback ao invés de nos contatar, contestaremos Se você está fora da janela de reembolso mas tem um problema legítimo, entre em contato — teremos prazer em discutir.

Para solicitar reembolso: 1. Envie e-mail para gabrielp.ribeiro1996@gmail.com 2. Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Seu E-mail]" 3. Inclua: • O endereço de e-mail da sua conta • Data do pagamento • Motivo da solicitação (opcional mas útil) Tempo de Resposta: Responderemos em 48 horas em dias úteis. Tempo de Processamento: Reembolsos aprovados são processados em 5-10 dias úteis via Stripe. O tempo para aparecer na sua conta depende do seu banco.

Quando um reembolso é processado: • Sua assinatura é imediatamente cancelada • Acesso a recursos premium é revogado • Sua conta permanece ativa mas em estado gratuito/não assinante • Você pode assinar novamente no futuro se desejar Nota: Reembolsos são processados através do Stripe. O método de pagamento original será creditado.

Se você está fora da janela de reembolso mas quer cancelar sua assinatura: • Vá para Configurações de Pagamento no dashboard • Clique em Gerenciar Assinatura para abrir o portal do Stripe • Cancele sua assinatura Cancelamento: • Interrompe renovações automáticas futuras • Não fornece reembolso pelo período atual • Mantém seu acesso até o final do período pago

Encorajamos fortemente que você entre em contato conosco antes de iniciar um chargeback com seu banco ou cartão de crédito. Se um chargeback for registrado: • Forneceremos evidências para contestar a disputa • Isso pode resultar na suspensão permanente da sua conta • Torna transações futuras conosco mais difíceis A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente nos enviando um e-mail primeiro.

Para solicitações de reembolso ou perguntas sobre cobrança: E-mail: gabrielp.ribeiro1996@gmail.com Assunto: Solicitação de Reembolso ou Pergunta sobre Cobrança Nosso objetivo é responder em 48 horas.