Politique de remboursement

Quand les remboursements sont-ils disponibles ? Vous pouvez demander un remboursement complet si : • Vous êtes un nouvel abonné (premier paiement) • Votre demande est faite dans les 7 jours suivant votre premier paiement réussi • Vous n'avez pas fait un usage significatif de la plateforme La période de 7 jours commence à partir de la date de confirmation de votre premier paiement.

Nous considérons l'utilisation significative si vous avez : • Généré plus de 5 CV personnalisés • Complété plus de 2 heures de simulation d'entretien • Utilisé activement des fonctionnalités sur plusieurs jours Ceci est évalué au cas par cas. Notre objectif est d'être équitable — si vous avez donné une chance honnête au produit et qu'il ne vous convient pas, nous procéderons au remboursement.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les situations suivantes : • Après 7 jours : La fenêtre de remboursement est fermée • Usage significatif : Vous avez substantiellement utilisé la plateforme • Paiements de renouvellement : Seul le premier paiement est éligible ; les renouvellements ne sont pas remboursables • Abus : Le compte a été utilisé pour des activités interdites ou des violations des conditions • Rétrofacturations : Si vous initiez une rétrofacturation au lieu de nous contacter, nous la contesterons Si vous êtes hors de la fenêtre de remboursement mais avez un problème légitime, contactez-nous — nous serons heureux d'en discuter.

Pour demander un remboursement : 1. Envoyez-nous un e-mail à gabrielp.ribeiro1996@gmail.com 2. Objet : "Demande de remboursement - [Votre e-mail]" 3. Incluez : • L'adresse e-mail de votre compte • La date du paiement • La raison de la demande (facultatif mais utile) Délai de réponse : Nous répondrons dans les 48 heures les jours ouvrables. Délai de traitement : Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables via Stripe.

Lorsqu'un remboursement est traité : • Votre abonnement est immédiatement annulé • L'accès aux fonctionnalités premium est révoqué • Votre compte reste actif mais en état gratuit/non abonné • Vous pouvez vous abonner à nouveau à l'avenir si vous le souhaitez Note : Les remboursements sont traités via Stripe. Le mode de paiement original sera crédité.

Si vous êtes hors de la fenêtre de remboursement mais souhaitez annuler votre abonnement : • Allez dans vos Paramètres de facturation dans le tableau de bord • Cliquez sur Gérer l'abonnement pour ouvrir le portail Stripe • Annulez votre abonnement L'annulation : • Arrête les renouvellements automatiques futurs • Ne fournit pas de remboursement pour la période actuelle • Maintient votre accès jusqu'à la fin de la période payée

Nous vous encourageons vivement à nous contacter avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque. Si une rétrofacturation est déposée : • Nous fournirons des preuves pour contester le litige • Cela peut entraîner la suspension permanente de votre compte • Cela complique les transactions futures avec nous La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement en nous envoyant d'abord un e-mail.

Pour les demandes de remboursement ou les questions de facturation : E-mail : gabrielp.ribeiro1996@gmail.com Objet : Demande de remboursement ou Question de facturation Nous visons à répondre dans les 48 heures.