Política de reembolso

¿Cuándo están disponibles los reembolsos? Puedes solicitar un reembolso completo si: • Eres un nuevo suscriptor (primer pago) • Tu solicitud se realiza dentro de los 7 días de tu primer pago exitoso • No has hecho un uso significativo de la plataforma El período de 7 días comienza desde la fecha en que se confirma tu primer pago.

Consideramos uso significativo si has: • Generado más de 5 currículos personalizados • Completado más de 2 horas de simulación de entrevista • Utilizado activamente funciones durante varios días Esto se evalúa caso por caso. Nuestro objetivo es ser justos — si le diste al producto una oportunidad honesta y no funciona para ti, procesaremos el reembolso.

Los reembolsos no están disponibles en las siguientes situaciones: • Después de 7 días: La ventana de reembolso ha cerrado • Uso significativo: Has utilizado sustancialmente la plataforma • Pagos de renovación: Solo el primer pago es elegible; las renovaciones no son reembolsables • Abuso: La cuenta fue usada para actividades prohibidas o violaciones de términos • Contracargos: Si inicias un contracargo en lugar de contactarnos, lo disputaremos

Para solicitar un reembolso: 1. Envíanos un correo a gabrielp.ribeiro1996@gmail.com 2. Asunto: "Solicitud de reembolso - [Tu email]" 3. Incluye: • El email de tu cuenta • Fecha del pago • Motivo de la solicitud (opcional pero útil) Tiempo de respuesta: Responderemos en 48 horas los días hábiles. Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesan en 5-10 días hábiles a través de Stripe.

Cuando se procesa un reembolso: • Tu suscripción es cancelada inmediatamente • El acceso a las funciones premium es revocado • Tu cuenta permanece activa pero en estado gratuito/sin suscripción • Puedes suscribirte de nuevo en el futuro si lo deseas

Si estás fuera de la ventana de reembolso pero quieres cancelar tu suscripción: • Ve a Configuración de facturación en el panel • Haz clic en Administrar suscripción para abrir el portal de Stripe • Cancela tu suscripción La cancelación: • Detiene las renovaciones automáticas futuras • No proporciona reembolso por el período actual • Mantiene tu acceso hasta el final del período pagado

Te recomendamos encarecidamente que nos contactes antes de iniciar un contracargo con tu banco. Si se presenta un contracargo: • Proporcionaremos evidencia para disputar el cargo • Esto puede resultar en la suspensión permanente de tu cuenta • Hace que las transacciones futuras con nosotros sean más difíciles

Para solicitudes de reembolso o preguntas de facturación: Email: gabrielp.ribeiro1996@gmail.com Asunto: Solicitud de reembolso o Pregunta de facturación Nuestro objetivo es responder en 48 horas.